[ Pobierz całość w formacie PDF ]

wie, indeks materia"u, indeks i iloÊç cz´Êci zamiennych,
wpisuje równieÝ czynnoÊci jakie wykona". W przypadku,
kiedy zepsuta cz´Êç jest wymieniona, w systemie powinna
byç zapisana o tym informacja oraz indeks zamiennika.
Oprócz naprawy i wymiany serwisant ma jeszcze jednà
moÝliwoÊç  zgod´ na zwrot. Decyzja ta powinna byç pod-
j´ta raczej przez dzia" sprzedaÝy. Serwisant powinien za-
opiniowaç, Ýe towaru tego nie da si´ naprawiç lub, Ýe nie
ma zamiennika i poczekaç na decyzj´ sprzedawcy. Dzia"
handlowy w oparciu o w"asne moÝliwoÊci i znajomoÊç klien-
ta podejmuje decyzj´, czy b´dzie tworzona faktura zwrotu,
czy teÝ klient moÝe liczyç na dodatkowy upust przy kolej-
nych zakupach. Liczàc, Ýe czas naprawy nie by" d"uÝszy
(wraz z transportem) niÝ 14 dni  towar naprawiony lub wy-
mieniony powinien dotrzeç do klienta ko’
cowego.
Kolejnym problemem, bezpoÊrednio juÝ niedotyczàcym
serwisanta, jest tworzenie faktur zwrotów na towary, któ-
rych nie podejmujemy si´ naprawiaç lub wymieniaç. Doku-
menty te powinny byç powiàzane (tworzone w referencji)
do rzeczywistych faktur sprzedaÝy. JeÝeli dokumentów jest
duÝo (wspó"pracujemy z duÝà hurtownià lub marketem)
dobrym rozwiàzaniem jest tworzenie dokumentów zbior-
czych, np. raz w tygodniu, co 15 dni itp. NaleÝy pami´taç
o tym, Ýeby kontrolowaç czy na fakturze zwrotu iloÊç to-
waru by"a nie wi´ksza, niÝ na fakturze sprzedaÝy  pomo-
Ýe nam to uniknàç k"opotów z Urz´dem Skarbowym.
Do zada’
serwisanta powinno równieÝ naleÝeç Êledzenie
zapasu bezpiecze’
stwa cz´Êci zamiennych, zamienników
oraz wyksi´gowywanie cz´Êci zuÝytych lub wymienionych
na przecen´, lub z"omowanie. Âledzenie jest o tyle waÝne,
Ýe zbyt duÝy zapas powoduje wi´ksze koszty, a zbyt ma"y
moÝe spowodowaç przestoje w pracy.
KaÝda firma ma w"asny pomys" na raporty sprzedaÝy. Ra-
porty zaleÝne sà nie tylko od potrzeb, takÝe od moÝliwoÊci
67
Logistyka 5/2004
Us"ugi logistyczne
systemu, od struktury bazy danych sys-
temu zarzàdzania firmà. Nie mniej ra-
porty sprzedaÝy powinny pokazywaç
Serwis reklamacyjny
wielkoÊç sprzedaÝy (iloÊciowo i warto-
Êciowo) w danym okresie, w rozbiciu
na grupy klientów, grupy produktów,
równieÝ zgodnie ze strukturà dzia"u
sprzedaÝy (podzia" na kierowników
sprzedaÝy, oddzia"y). WielkoÊç sprze-
Gwarancja P"atny Odrzucenie
daÝy (iloÊç i wartoÊç sprzedanych to-
warów) powinna byç pomniejszona
o zwroty, o korekty wartoÊciowe oraz
o reklamacje. Tylko jak to zrobiç, czy
reklamacja powinna pomniejszyç
sprzedaÝ w miesiàcu zg"oszenia rekla-
macji? Co zrobiç, kiedy nie sprzedali-
Naprawa Wymiana Zwrot
Êmy w danym miesiàcu Ýadnego towa-
ru z tym indeksem? Niestety b´dziemy
mieli ujemnà wartoÊç sprzedaÝy tego
towaru w danym okresie.
Kolejnà informacjà, którà b´dziemy
Bez uÝycia
mogli uzyskaç, jest raport o zuÝyciu cz´-
cz´Êci zamiennych
Êci zamiennych. Raport ten powinien,
Taki sam
Z uÝyciem
w podziale na grupy produktów, pokazy-
Faktura
cz´Êci zamiennych
waç, jakie (i ile) cz´Êci zamienne uÝyli-
korygujàca
Inny Êmy. NaleÝy jednak pami´taç, Ýe powin-
niÊmy gromadziç informacj´ nie tylko
Rabat
o  zuÝyciu cz´Êci zamiennych, ale rów-
nieÝ do jakiej naprawy (jaki indeks) zo-
sta"a ta cz´Êç uÝyta. Sytuacja bardzo si´
komplikuje, kiedy do naprawy tego sa-
mego towaru moÝna uÝyç róÝnych "o-
Rys. 1. Schemat decyzji serwisanta
Ýysk (takich samych, de facto, ale z inny-
mi indeksami  inny producent lub do-
stawca). Ta sama tuleja moÝe byç uÝy-
teczna w naprawie dziesi´ciu towarów.
Statystyka przestaje byç czytelna bo nie
Towar
odpowiada na pytanie  jak cz´sto psujà
do naprawy
si´ tuleje w zestawie wypoczynkowym
RADOÂå? . Rozwiàzaniem jest dodatko-
we grupowanie cz´Êci zamiennych 
grupa tuleje, zawiasy, "oÝyska itp.
Cz´Êci zamienne,
WdroÝenie oprogramowania do za-
zamienniki
rzàdzania serwisem reklamacyjnym nie
Serwis reklamacyjny jest tak priorytetowe jak wdroÝenie
w dzia"ach finansów, w magazynie czy
dziale sprzedaÝy. WdroÝenie to moÝe
Na przeksi´gowanie
jednak pomóc w odpowiedzi na pyta-
lub na z"omowanie
nie, czy produkt, który sprzedajemy,
Towar po
powinniÊmy dalej sprzedawaç.
naprawie
lub po
System pomaga równieÝ w kontroli
odrzuceniu
czasu naprawy, pomaga pilnowaç wy-
reklamacji
znaczonego czasu naprawy. Kreuje teÝ
pozytywny obraz naszej firmy u na-
szych kontrahentów i klientów   Bo
moÝe produkty nasze sà awaryjne, ale
Rys. 2. Ruch towarów w dziale serwisu
za to szybko je naprawiamy...
68
Logistyka 5/2004 [ Pobierz całość w formacie PDF ]

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

dona35.pev.pl